服務政策
感謝您選擇本店商品。我們致力於為您提供優質的產品與服務。為保障您的權益，請仔細閱讀以下售後政策。
一、總則
- 本政策適用於在本商店購買的所有商品。
- 請妥善保管您的訂單資訊、付款憑證及產品包裝，作為申請售後服務的必要依據。
- 由於電子煙產品涉及霧化芯等消耗品，且基於衛生考量，部分情況可能不適用於無理由退換貨，敬請理解。
二、退貨與換貨政策
1. 受理條件（符合以下任一條件）：
- 品質問題：於收貨後7日內，發現產品存在非人為造成的性能故障（如主機無法開機、充電失靈、嚴重漏油等）。
- 錯發/漏發：您收到的商品與訂單明細不符，或缺少零件。
- 物流損毀：在簽收時發現外包裝嚴重破損或商品已損壞，請立即拍照存證並聯繫客服，並於簽收後24小時內回報。
2. 不予受理的情況：
- 超過規定的售後申請時效。
- 無法提供有效的購買憑證（訂單編號、物流單號等）。
- 產品已使用、消耗品（如煙油、霧化芯）已拆封使用。
- 因客戶自身使用不當、保管不善（如進水、摔落）、自行拆卸或改裝導致損壞。
- 產品外觀有人為刮痕、磨損。
- 非本店出售之商品。
3. 流程：
- 聯繫客服：透過網站客服窗口或官方聯絡方式提出申請，並提供訂單資訊、問題描述及清晰的照片/影片證據。
- 審核確認：客服將於1-3個工作天內審核並告知結果。
- 寄回商品：審核通過後，請依客服提供的地址寄回商品（請務必先聯繫客服，切勿自行寄回）。寄回運費由責任方承擔（品質問題由我方承擔，無理由或非品質問題由客戶承擔）。
- 處理完成：我們收到並檢測商品後，將進行換貨或退款處理。
三、保固政策
- 保固期限：電子煙設備主機享有自收貨日起一年的保固服務。霧化器、霧化芯、煙油等消耗品不享有保固。
- 保固範圍：僅限於產品本身在正常使用情況下出現的材料或製程缺陷。
- 非保固範圍：同「二.2」中列明的情況。人為損壞、進水、電池自然耗損等不在保固範圍內。
- 保固流程：同退貨換貨流程，需聯繫客服提出申請。
四、退款政策
- 退款將在我們確認收到退回商品並審核無誤後的3-7個工作天內處理。
- 退款將依原支付路徑退回至您的帳戶。
- 若因我方原因（如錯發、品質問題）導致的退款，來回運費將由我們承擔。
- 訂單若已使用折價券或參與滿減活動，退款金額將按比例計算。
五、關於煙油的特別說明
- 由於煙油屬於特殊液體商品，且口味感受因人而異，一經售出，非品質問題（如漏油、包裝破損）概不退換。
- 請根據尼古丁含量與口味描述謹慎選擇。我們提供詳細的成分表與口味介紹以供參考。
六、使用者健康與安全責任
- 請勿向未成年人銷售或提供電子煙產品。
- 請依照產品說明書正確使用與保養設備，使用指定的充電器，避免過度充電。
- 本產品含有尼古丁，尼古丁是一種令人上癮的化學物質。不建議非吸菸者使用。
- 請將產品存放於兒童與寵物接觸不到的地方。
七、政策修改與解釋權
我們保留根據法律法規變化及營運需要，對本售後政策進行更新與修改的權利。修改後的政策將於網站公告後生效。
八、聯絡我們
如果您對售後政策有任何疑問或需要申請售後服務，請透過以下方式聯絡我們：
- 線上客服：請查看本商店客服頁面獲取
- 服務時間：工作日 9:00-18:00
